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关系营销与客户关系管理 |
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北京绿洲源管理顾问有限公司 |
010-80608368 13301197802 |
6911 |
| 张锡民 教授 13301197802
第一篇 关系营销
第一章 现代营销的关系战略
引子案例：华东汽车饰件厂面临的市场前景
一．关系营销的理念
1.什么是关系营销？
2.关系营销的内涵
案例：马狮集团的关系营销
3.关系营销的特征
1） 关注
2）信任和承诺
3）服务
4.关系营销与传统营销的比较
1）首先，理论基础的不同
2）第二，传统营销的核心是交易
3）第三，传统营销把视野局限于目标市... |
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经理人员一流培训力塑造 |
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| 张锡民 13301197802
第一章.培训力之根--有效管理沟通的方法与技巧
一.引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
沟通的定义
沟通是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
二.沟通的四项功能
1、控制
2、激励
3、情绪表达
4、信息。
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
三.沟通的机制及流程/过程
1.沟通过程包括七个部分
2.沟通的过程图示
四.沟通的种类和方法
1. 沟通的种类... |
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5S/5S培训/什么是5S/5S内容/5S现场管理/5S推行实务/5S实施与目视管理/5S现场改善 |
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上海赛强企业管理咨询有限公司 |
021-64604735 64604731 |
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| 上课时间： 每月一期
主办单位: 上海赛强企业管理咨询有限公司
培训对象： 部门经理、 生产领班、一线管理者、企业生产现场管理人员以及需要了解5S管理的其他管理人员。 培训费用： RMB1500元/人(包括培训，资料，教材，午餐，茶水，考试及证书等费用）
上课地点： 上海市中华新路469号华天假日宾馆（... |
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经理人的领导力提升 |
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| 张锡民 教授 13301197802
引子案例：刘力经理的当官情结困惑
1．刘力面临这些问题的原因是什么？
2．刘力该如何面对这些问题？
3．刘力需要得到什么帮助？
引子游戏：齐放竹竿游戏--成功领导管理素质的要素
1.现场提问
2.启示：成功领导管理素质的要素
3.如何做一名合格的领导者图示
第一章 领导及领导力的一般原理
一. 领导的释义
1.领导的概念
2.定义
3.相关描述：
二. 领导的构... |
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领导力和团队协作 |
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| 张锡民 13301197802
开篇引子游戏：齐放竹竿游戏
启示：成功团队领导能力的要素
第一章 领导力提升是团队绩效的保障
一.领导权力与领导能力
1.领导权力
2.领导权力不等于领导能力
3.领导能力
案例讨论：冯经理做企业领导的故事
二.领导工作的思维方法
1.系统论方法：注重结构，注重层次
案例：蒋介石的教训总结
2.控制论方法：强调信息，强调反馈
三株案例：风险管理机制
3.模糊论方法：弹... |
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解决问题与决策技巧 |
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| 问题解决与决策技巧（两天课）
（美国ALAMO学习系统授权课程）
授权讲师 张锡民教授
（张教授电话13301197802，zxm2@vip.sina.com）
说明：全世界同类课程中，ALAMO学习系统被公认为属第一名
课程介绍：本门课的历史来源及作用
引子测验：你最喜欢哪种图形？
个人自我介绍与评价
引子案例：王经理为什么得到员工的拥护?
启示：经理人的实际功用是解决问题的能力
第一章 解决问题的... |
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5S管理/什么是5S/5S内容/5S现场管理/5S推行实务/5S现场管理培训/5S实施与目视管理 |
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上海赛强企业管理咨询有限公司 |
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| 上课时间： 每月一期
主办单位: 上海赛强企业管理咨询有限公司
培训对象： 部门经理、 生产领班、一线管理者、企业生产现场管理人员以及需要了解5S管理的其他管理人员。 培训费用： RMB1500元/人(包括培训，资料，教材，午餐，茶水，考试及证书等费用）
上课地点： 上海市中华新路469号华天假日宾馆... |
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山东青岛德利丰汽车修理学校 |
2008-12-1
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山东-青岛
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青岛德利丰汽车修理学校 |
0532-3772777 |
4278 |
| 电话:0532-86123666
网址:http://qixiu.91088.com
青岛德利丰汽车修理学校，是一所专门从事汽车修理培训的单位；是众多汽车修理厂家在青岛地区的指定培训单位；2003年获汽修培训行业创业明星称号；国家汽车修理技能鉴定基地。已为中国汽车修理界培养出4万余名优秀专业人才。
学校拥有教学、住宿、实习场所3000余平米，学习环境干净舒适，教学设施齐备，先进的设备达到高档汽车修理厂标准，每季度都有新技术交流... |
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有效沟通的方法与技巧 |
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| 张锡民 教授 13301197802
引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？
小组讨论：
第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟通过程也称流程，包括七个部分：
1、沟通信息源
2、编码
3... |
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员工的职业化素质提升 |
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| 张锡民 教授 13301197802
从基本问题讲起：
1.企业追求的是什么？
2.绩效管理为什么重要？
3.最终决定绩效的是什么？
引子案例：购买土豆的故事
讨论：小周为什么被升迁，小王却不能？
启示：员工的职业化水平导致成功
员工职业化素质模型
第一章 职业化理念
职业化素质的冰山模型
从几则故事谈起：西点军校的故事
案例故事：致加西亚的信
GE成功的故事
一．企业喜欢什么样的职业人士
做客人... |
